Честность — лучшая стратегия: почему я верю в прозрачные отношения с клиентами
Друзья, после прошлого поста о возможном повышении цен многие написали мне лично. Кто-то поблагодарил за честность. Кто-то спросил: «Сергей, а зачем вообще предупреждать заранее? Можно было просто поднять цены молча».
Хочу сегодня ответить на этот вопрос публично. Потому что он касается самого главного — как мы строим отношения с вами.
Почему я не люблю «сюрпризы»
За 20+ лет в бизнесе я понял одну простую вещь: люди не любят неожиданностей, когда дело касается их денег.
Представьте: вы планируете покупку купели, копите, выбираете модель, откладываете деньги. И вдруг в один день заходите на сайт — а цены выросли. Без объяснений. Без предупреждения. Просто «так сложилось».
Что вы почувствуете? Думаю, обиду и разочарование.
Я не хочу, чтобы мои клиенты испытывали эти чувства. Поэтому говорю обо всем открыто и заранее.
Как мы строим отношения с клиентами
Наши принципы просты и понятны:
- Честность о материалах
- Я никогда не скажу вам, что доска из лиственницы прослужит вечность. Но объясню, почему при правильном уходе она действительно прослужит десятилетия.
- Честность о сроках
- Если производство займет 3 недели, я скажу 3 недели. Даже если знаю, что конкуренты обещают за 10 дней. Лучше сделать быстрее обещанного, чем заставлять ждать дольше.
- Честность о цене
- Я не люблю игры с «акциями» и «скидками только сегодня». Наша цена — это наша цена. А если меняются внешние условия, я объясняю почему.
«Ко мне приходят клиенты, уставшие от маркетинга. Им надоело, что их «прогревают» и «обрабатывают». Они хотят просто купить качественную купель у человека, который не будет врать»
Что нам это дает?
Казалось бы, честность — это так просто. Но на деле это требует смелости.
За 10 лет такой подход дал нам:
- Тысячи постоянных клиентов, которые возвращаются за второй и третьей купелью
- Сотни рекомендаций — нас советуют друзьям и знакомым
- Уважение в профессиональной среде — конкуренты знают, что мы не обещаем того, чего нет
- Чистую совесть — я сплю спокойно, потому что не вводил людей в заблуждение
Честность — это не про слабость
Многие думают, что честность в бизнесе — это про слабость и уязвимость. Я считаю наоборот.
Честность — это про силу и уверенность в своем продукте. Когда у вас качественный товар и чистая совесть, вам не нужно ничего придумывать и скрывать.
Что дальше?
Я продолжу рассказывать вам правду:
- О качестве материалов и технологиях
- О сроках производства и монтажа
- О ценах и ценообразовании
- О сложностях и победах
Потому что я верю: в долгосрочной перспективе честность выигрывает. Всегда.
А что для вас важно в отношениях с компаниями, у которых вы покупаете?
Напишите в комментариях — мне правда интересно ваше мнение.
